¿Alguna pregunta? Todas las respuestas en línea
Todas las respuestas a sus preguntas.
- ¿Puedo realizar una reserva en línea con mi código IATA/ TIDS o RT?
Sí, su código le proporciona acceso a las mejores tarifas disponibles; se le indicará si la tarifa da lugar a comisiones o no.
- ¿Dónde y cómo puedo obtener un código?
Puede obtener los códigos IATA/TIDS poniéndose en contacto con IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo).
Los códigos RT son códigos internos de los hoteles Accor. Puede obtenerlos enviando una solicitud por correo electrónico con sus datos a la dirección que puede encontrar en "Ponerse en contacto con nosotros".
- ¿Puedo tener la certeza de reservar la mejor tarifa promocional del día para mi cliente?
Sí, Accorhotels.com le garantiza las mejores tarifas del día.
Si realiza una reserva en línea de una habitación en un hotel Accor a través de uno de los sitios de Internet del grupo y encuentra una oferta equivalente en otro sitio (en un plazo de 24 horas) referente al mismo hotel, con un precio inferior y las mismas condiciones de venta, le concederemos dicha tarifa más ventajosa junto con una reducción adicional del 10 %.
¿Cuántas habitaciones puedo reservar?
Puede reservar hasta 3 habitaciones en el mismo hotel y para las mismas fechas. En el caso de une reserva Special Travel Agent Rates, puede reservar hasta 2 habitaciones.
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Deberá anular la reserva y volver a reservar una habitación. Antes de realizar ninguna anulación, asegúrese de que sigue habiendo habitaciones disponibles.
- ¿Es obligatoria la tarjeta bancaria para realizar las reservas en línea?
En función de las condiciones de venta de la tarifa, es posible que se exija una tarjeta de crédito en el momento de la reserva.
- ¿Puedo realizar un pago anticipado durante la reserva en línea?
Si reserva una tarifa que no está sometida a condiciones de venta restrictivas, no será posible realizar un pago anticipado. Si desea realizar un pago anticipado deberá enviar al hotel los datos de su tarjeta bancaria por fax o ponerse en contacto con ellos directamente.
- ¿Puedo garantizar la reserva con la tarjeta de crédito de la agencia
Puede garantizar la reserva con la tarjeta de crédito de la agencia o del cliente.
- ¿Recibiré una confirmación?
Sí, puede solicitar que se le envíe una confirmación únicamente a usted o que también se le envíe al cliente.
- ¿La reserva en línea da lugar a comisiones?
Las tarifas que dan lugar a comisiones se indican claramente durante el proceso de reserva. El importe de la comisión correspondiente a la reserva se abonará automáticamente.
-¿Cómo se abona la comisión?
Por cheque, en la divisa de la agencia, después de la salida del cliente.
- No he recibido mi comisión, ¿qué debo hacer?
Las comisiones se abonan 4 semanas después de la salida del cliente cómo mínimo.
Si no recibe el abono de su comisión durante un largo plazo de tiempo, envíenos sus datos junto con los detalles de la reserva mediante el formulario.
- ¿Cuál es el nivel de la comisión?
El nivel de la comisión depende de la marca. Encontrará toda la información al respecto en la página Nuestras tarifas y sus comisiones.
- La dirección correspondiente a mi código IATA que aparece en la página de confirmación no es correcta.
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) nos envía mensualmente una actualización de las modificaciones: en caso de error de sus datos, póngase en contacto con IATA para efectuar las modificaciones necesarias.
- ¿La tarifa Special Travel Agent Rate (STAR) se puede reservar en línea?
Sí, las tarifas STAR se pueden reservar en línea (únicamente para sus viajes personales).
- ¿Cómo puedo recibir mis códigos de acceso para reservar la tarifa Special Travel Agent Rate (STAR)?
Rellene el formulario de la sección Special Travel Agent Rate. Los códigos de acceso se le comunicarán automáticamente el día que los solicite.
- Después de la inscripción, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir los códigos de acceso STAR?
Los códigos de acceso se le enviarán automáticamente por correo electrónico el mismo día que los solicite.
- ¿Puedo reservar la tarifa Special Travel Agent Rates (STAR) en cuanto reciba los códigos?
Sí. Para ello, seleccione la pestaña de reserva STAR. Rellene el formulario de reserva indicando:
- su código IATA/TIDS o RT
- su código STAR
- el número de su contrato STAR
- las fechas de llegada y salida
- el destino
- ¿La tarifa Special Travel Agent Rates (STAR) da lugar a comisiones?
No, esta tarifa no da lugar a comisiones puesto que sólo es válida para sus viajes personales.
- ¿Cómo puedo reservar mi tarifa Special Travel Agent Rates (STAR)?
Haga clic en la pestaña Reservas STAR del sistema de reservas. Indique sus códigos STAR y el número de contrato STAR. Seleccione el destino y las fechas. Las tarifas STAR disponibles se muestran claramente al hacer clic en "Tarifas y reservas" del hotel seleccionado.
- ¿Qué documentos debo aportar en el momento de la inscripción en el hotel cuando tengo una reserva de tarifa STAR?
Estas tarifas sólo son válidas para sus viajes personales. A su llegada, deberá presentar un justificante (tarjeta IATA o TIDS o un justificante con el encabezado de su sociedad) o una nómina en la que se especifique que trabaja como agente de viajes para los titulares de un código RT.
- ¿Cuántas habitaciones puedo reservar con las tarifas STAR?
Las reservas se limitan a 2 habitaciones por persona y reserva (cónyuge e hijos únicamente).
- ¿Cuáles son los niveles de comisión?
Las reservas STAR no dan lugar a ninguna comisión.
- ¿Cuál es el nivel de reducción de las tarifas STAR?
La reducción puede alcanzar el 30 % de la tarifa pública más baja.
