Une question? Toutes les réponses en ligne
Toutes les réponses à vos questions.
- Puis-je effectuer une réservation en ligne avec mon code IATA/ TIDS ou RT ?
Oui, votre code vous donne accès aux meilleurs tarifs disponibles ; il vous est indiqué si le tarif donne lieu à des commissions ou non.
- Où et comment puis-je obtenir un code ?
Vous pouvez obtenir vos codes IATA/TIDS en contactant IATA (Association internationale du transport aérien).
Les codes RT sont des codes internes aux hôtels Accor. Vous pouvez les obtenir en adressant une demande par e-mail comportant vos coordonnées. Cliquez ici
- Ai-je la certitude de réserver le meilleur tarif promotionnel du jour pour mon client ?
Oui, Accorhotels.com vous garantit les meilleurs tarifs du jour.
Si vous effectuez une réservation d'une chambre d'hôtel Accor sur l'un des sites Internet du groupe, et que vous trouvez une offre strictement similaire sur un autre site (sous 24 heures), concernant le même hôtel, à un prix inférieur et avec les mêmes conditions de vente, nous vous accorderons ce tarif plus avantageux avec une réduction supplémentaire de 10 %.
- Combien de chambres puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 3 chambres, dans le même hôtel et aux mêmes dates. Dans le cas d'une réservation Special Travel Agent Rates, vous pouvez réserver jusqu'à 2 chambres,
- Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous devez annuler et réserver de nouveau une chambre. Avant d'effectuer toute annulation, assurez-vous que des chambres sont toujours disponibles.
- La carte bancaire est-elle obligatoire pour effectuer les réservations en ligne ?
Selon les conditions de vente du tarif, la carte de crédit peut être exigée ou non au moment de la réservation.
- Puis-je effectuer un pré-paiement lors d'une réservation en ligne ?
Si vous réservez un tarif non soumis à des conditions de vente restrictives, il ne sera pas possible d'effectuer de pré-paiement. Si vous souhaitez effectuer un pré-paiement, il vous faudra alors transmettre à l'hôtel les coordonnées de votre carte bancaire par fax ou le contacter directement.
- Puis-je garantir la réservation avec la carte de crédit de l'agence ?
Vous pouvez garantir la réservation avec la carte de crédit de l'agence ou du client.
- Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, vous pouvez demander qu'une confirmation vous soit adressée à vous uniquement, ou qu'elle soit également adressée au client.
- La réservation en ligne donne-t-elle lieu à des commissions ?
Les tarifs donnant lieu à des commissions sont clairement indiqués dans le processus de réservation. Le montant de la commission correspondant à la réservation sera automatiquement versé.
- Comment la commission est-elle payée ?
Par chèque, dans la monnaie de l'agence, après le départ du client.
- Je n'ai pas reçu ma commission, que dois-je faire ?
Les commissions sont réglées 4 semaines après le départ du client mininum.
Si votre commission reste impayée pour une plus longue durée, transmettez-nous vos coordonnées et les détails de la réservation en remplissant le formulaire.
- Quel est le niveau de commission ?
Le niveau de commission dépend de la marque. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur la page Nos tarifs et vos commissions.
- L'adresse correspondant à mon code IATA qui s'affiche sur la page de confirmation n'est pas correcte.
L'Association internationale du transport aérien (IATA) nous envoie chaque mois une mise à jour des modifications : en cas d'erreur dans vos coordonnées, veuillez contacter l'IATA pour effectuer les modifications nécessaires.
- Le tarif Special Travel Agent Rate (STAR) est-il réservable en ligne ?
Oui, les tarifs STAR sont réservables en ligne (pour vos voyages personnels uniquement).
- Comment recevoir mes codes d'accès pour réserver le tarif Special Travel Agent Rate (STAR) ?
Complétez le formulaire de la rubrique Special Travel Agent Rate. Vos codes d'accès vous seront communiqués automatiquement le jour de la demande.
- Combien de temps après mon inscription vais-je recevoir mes codes d'accès STAR ?
Les codes d'accès vous seront communiqués automatiquement par e-mail le jour de la demande.
- Puis-je réserver le tarif Special Travel Agent Rates (STAR) dès réception des codes ?
Oui. Pour ce faire, sélectionnez l'onglet de réservation STAR. Complétez le formulaire de réservation en indiquant :
- votre code IATA/TIDS ou RT
- votre code STAR
- le numéro de votre contrat STAR
- vos dates d'arrivée et de départ
- votre destination
- Le tarif Special Travel Agent Rates (STAR) donne-t-il lieu à des commissions ?
Non, ce tarif ne donne lieu à aucune commission car il est uniquement valable pour vos voyages personnels.
- Comment réserver mon tarif Special Travel Agent Rates (STAR) ?
Cliquez sur l'onglet Réservations STAR du moteur de réservation. Renseignez vos codes STAR et N° de contrat STAR. Choisissez votre destination et vos dates. Les tarifs STAR disponibles sont clairement affichés lorsque vous cliquez sur « Tarifs et réservation » de l'hôtel sélectionné.
- De quels documents dois-je me munir au moment de l'enregistrement à l'hôtel lorsque je réserve des tarifs STAR ?
Ces tarifs sont uniquement valables pour vos voyages personnels. A votre arrivée, vous devrez présenter un justificatif (carte IATA ou TIDS, ou un justificatif portant l'entête de votre société) ou un bulletin de paie mentionnant que vous êtes agent de voyage pour les titulaires d'un code RT.
- Combien de chambres puis-je réserver avec les tarifs STAR ?
Les réservations sont limitées à 2 chambres par personne effectuant une réservation (époux et enfants uniquement).
- Quels sont les niveaux de commission ?
Les réservations STAR ne donnent lieu à aucune commission.
- Quel est le niveau de réduction des tarifs STAR ?
La réduction peut atteindre 30 % du tarif public le plus bas.
