Agents de voyages: retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos services.
- Comment puis-je réserver en ligne sur le site TravelAgencies.Accorhotels.com ?
Vous pouvez réserver en ligne dès l’instant que vous possédez un code industrie : IATA/TIDS/CLIA/TRUE. Votre code vous donne accès aux meilleurs tarifs disponibles ; il vous est indiqué si le tarif donne lieu à des commissions ou non.
Si vous ne possédez pas de code IATA/TIDS/CLIA/TRUE, faites la demande d’un code RT.
- Qu’est-ce qu’un code RT ?
Ce code interne Accor, crée spécifiquement pour votre agence, vous permettra de réserver en ligne avec les mêmes conditions que les agences IATA/TIDS/CLIA/TRUE.
- Où et comment puis-je obtenir ce code RT ?
Pour l’obtenir, remplissez le formulaire de souscription en cliquant ici, et renvoyez-le complété à l’adresse email: travel.agencies.france@accor.com Cette demande prend plusieurs semaines et toute demande incomplète ne sera pas traitée.
- Ai-je la certitude de réserver le meilleur tarif promotionnel du jour pour mon client ?
Oui, Accorhotels.com vous garantit les meilleurs tarifs du jour.
Si vous effectuez une réservation d'une chambre d'hôtel Accor sur l'un des sites Internet du groupe, et que vous trouvez une offre strictement similaire sur un autre site (sous 24 heures), concernant le même hôtel, à un prix inférieur et avec les mêmes conditions de vente, nous vous accorderons ce tarif plus avantageux avec une réduction supplémentaire de 10 %.
Pour en savoir plus cliquer ici
- Combien de chambres puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 3 chambres, dans le même hôtel et aux mêmes dates. Entre 4 et 6 chambres, vous devez effectuer deux réservations en utilisant l'onglet Vos clients. A partir de 7 chambres vous devez réserver en utilisant l'onglet Vos groupes. Dans le cas d'une réservation Special Travel Agent Rates, vous pouvez réserver jusqu'à 2 chambres maximum
- Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous devez annuler et réserver de nouveau une chambre. Avant d'effectuer toute annulation, assurez-vous que des chambres sont toujours disponibles.
- La carte bancaire est-elle obligatoire pour effectuer les réservations en ligne ?
Selon les conditions de vente du tarif, la carte de crédit peut être exigée ou non au moment de la réservation.
- Puis-je effectuer un pré-paiement lors d'une réservation en ligne ?
Si vous réservez un tarif non soumis à des conditions de vente restrictives, il ne sera pas possible d'effectuer de pré-paiement. Si vous souhaitez effectuer un pré-paiement, il vous faudra alors transmettre à l'hôtel les coordonnées de votre carte bancaire par fax ou le contacter directement.
- Puis-je garantir la réservation avec la carte de crédit de l'agence ?
Vous pouvez garantir la réservation avec la carte de crédit de l'agence ou du client.
- Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, une confirmation vous sera adressée automatiquement à votre adresse email demandée lors de la réservation.
Paiement des commissions (toutes agences de voyages)
- La réservation en ligne donne-t-elle lieu à des commissions ?
Les tarifs donnant lieu à des commissions sont clairement indiqués dans le processus de réservation. Le montant de la commission correspondant à la réservation sera automatiquement versé.
- Comment la commission est-elle payée ?
Par chèque, dans la monnaie de l'agence, après le départ du client.
- Je n'ai pas reçu ma commission, que dois-je faire ?
Les commissions sont réglées 4 semaines après le départ du client mininum.
Si votre commission reste impayée pour une plus longue durée, transmettez-nous vos coordonnées et les détails de la réservation en remplissant le formulaire.
- Quel est le niveau de commission ?
Les commissions, si elles s’appliquent, sont affichées en ligne à côté de chaque tarif chambre. Le niveau de commission varie selon les marques, le niveau de prix et la durée du séjour.
Threshold* (agences de voyages non membres du Club Pegasus)
- A qui s’adresse ce service ?
Ce service a été développé pour les agences qui reçoivent leurs commissions par chèque, et qui doivent supporter des coûts d’encaissement élevés. Il ne s’adresse pas aux agences membres de Pegasus, qui reçoivent leurs commissions par virement bancaire.
- Quels sont les montants de Seuil ? Comment ont-ils été calculés ?
Les montants ont été calculés pour chaque monnaie utilisée par Pegasus, en tenant compte de deux facteurs : les montants moyens de commissions versés chaque semaine par Pegasus aux agences non membres, et les frais moyens d’encaissement de chèque internationaux.
- Puis-je changer le montant minimum d’encaissement me concernant ?
Non, les montants sont définis à l’échelle d’une monnaie de paiement. Si ce montant est trop élevé, vous pouvez de manière exceptionnelle demander à Pegasus d’enclencher un paiement avant l’atteinte du seuil minimum. Pour cela contactez accorhospitality@pegs.com.
- Combien coûte ce service ?
Ce service est gratuit, sans engagement.
- Une fois inscrit, pendant combien de temps bénéficierai-je du service ?
Le service est mis en place quelques jours après réception de votre demande. Il est ouvert pour une durée illimitée, jusqu’à résiliation de votre part.
- Que se passe-t-il si mes commissions n’atteignent jamais le montant minimum ?
En cas de changement d’activité, ou si votre activité avec les hôtels ACCOR ne vous permet pas d’atteindre le montant minimum défini, vous pouvez de manière exceptionnelle demander à Pegasus d’enclencher un paiement avant l’atteinte du montant minimum. Pour cela contactez Pegasus (accorhospitality@pegs.com, rédigez votre message en anglais).
- Que dois-je faire pour résilier ?
La résiliation se fait sur simple email. Envoyez votre demande à Pegasus (accorhospitality@pegs.com, rédigez votre message en anglais)
- Contact
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Pegasus (accorhospitality@pegs.com, rédigez votre message en anglais)
* Seuil de paiement
- L'adresse correspondant à mon code IATA qui s'affiche sur la page de confirmation n'est pas correcte.
L'Association internationale du transport aérien (IATA) nous envoie chaque mois une mise à jour des modifications : en cas d'erreur dans vos coordonnées, veuillez contacter l'IATA pour effectuer les modifications nécessaires.
- Le tarif Special Travel Agent Rate (STAR) est-il réservable en ligne ?
Oui, les tarifs STAR sont réservables en ligne (pour vos voyages personnels uniquement).
- Comment recevoir mes codes d'accès pour réserver le tarif Special Travel Agent Rate (STAR) ?
Vous devez avoir reçu vos codes d’accès par votre contact Accor. Si vous ne les avez pas reçus, complétez le formulaire de la rubrique Special Travel Agent Rate. Vos codes d’accès vous seront communiqués automatiquement le jour de la demande.
- Combien de temps après mon inscription vais-je recevoir mes codes d'accès STAR ?
Les codes d'accès vous seront communiqués automatiquement par e-mail le jour de la demande.
- Puis-je réserver le tarif Special Travel Agent Rates (STAR) dès réception des codes ?
Oui. Pour ce faire, sélectionnez l'onglet de réservation STAR. Complétez le formulaire de réservation en indiquant :
- votre code IATA/TIDS ou RT
- votre code STAR
- le numéro de votre contrat STAR
- vos dates d'arrivée et de départ
- votre destination
- Le tarif Special Travel Agent Rates (STAR) donne-t-il lieu à des commissions ?
Non, ce tarif ne donne lieu à aucune commission car il est uniquement valable pour vos voyages personnels.
- Comment réserver mon tarif Special Travel Agent Rates (STAR) ?
En ligne: Cliquez sur l'onglet Réservations STAR du moteur de réservation. Renseignez vos codes STAR et N° de contrat STAR. Choisissez votre destination et vos dates. Les tarifs STAR disponibles sont clairement affichés lorsque vous cliquez sur « Tarifs et réservation » de l'hôtel sélectionné.
Centre d’appel : Vous pouvez réserver vos tarif STAR via nos centres d’appels moyennant paiement (10 euros / 15 USD par réservation)
GDS : Depuis 2011, vos tarifs STAR ne sont plus réservables via GDS
- De quels documents dois-je me munir au moment de l'enregistrement à l'hôtel lorsque je réserve des tarifs STAR ?
Ces tarifs sont uniquement valables pour vos voyages personnels. A votre arrivée, vous devrez présenter un justificatif (carte IATA ou TIDS, ou un justificatif portant l'entête de votre société) ou un bulletin de paie mentionnant que vous êtes agent de voyage pour les titulaires d'un code RT.
- Combien de chambres puis-je réserver avec les tarifs STAR ?
Les réservations sont limitées à 2 chambres par personne effectuant une réservation (époux et enfants uniquement).
- Quels sont les niveaux de commission ?
Les réservations STAR ne donnent lieu à aucune commission.
- Quel est le niveau de réduction des tarifs STAR ?
La réduction peut atteindre 30 % du tarif public le plus bas.
