1. O NOSSO COMPROMISSO
Sendo o cliente um nos nossos bens mais valiosos (a seguir designado “Cliente”), é sempre um prazer recebê-lo nos nossos hotéis. Antes de mais, a nossa prioridade é oferecer ao Cliente fantásticas estadias e experiências em todo o mundo. A satisfação e confiança totais do Cliente são essenciais para a Accor.
Reconhecemos que a privacidade faz parte das expectativas do Cliente enquanto hóspede. Assim, criámos e implementámos esta política de privacidade dos clientes do hotel, que descreve a forma como a Accor faz uso das Informações Pessoais do Cliente com base nos “Princípios de privacidade da Accor” (a seguir designados “Princípios de privacidade da Accor”), os quais são princípios fundamentais da Accor e que, por conseguinte, são aplicados em todo o Grupo Accor (Accor e as suas subsidiárias) mundialmente.
2. CONSENTIMENTO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O Cliente deverá ler cuidadosamente a presente política de privacidade antes de nos fornecer “Informações pessoais” (a seguir designadas “IP”), isto é, quaisquer informações recolhidas e registadas sob qualquer formato que identifica o Cliente pessoalmente, directa (por ex., o nome) ou indirectamente (por ex., o número de telefone).
A presente política de privacidade dos clientes do hotel faz parte dos termos e condições que regem os nossos serviços hoteleiros. Ao aceitar estes termos e condições, o Cliente manifesta o seu acordo em relação à presente política de privacidade.
No entanto, se for exigido pela legislação local, esta política de privacidade poderá estar sujeita ao acordo prévio do Cliente.
A Accor poderá utilizar as IP do Cliente para acções de marketing. Se exigido pela legislação aplicável, será solicitado ao Cliente o consentimento prévio para receber os respectivos materiais de marketing
3. PRINCÍPIOS DE PRIVACIDADE DA ACCOR
Seguidamente serão apresentados os Princípios de privacidade da Accor, aplicados em todos os hotéis do Grupo Accor, mundialmente.
a. Transparência : Aquando da recolha e processamento das IP, a Accor compromete-se a fornecer-lhe toda a informação relevante, explicando-lhe os fins e destinatários da mesma.
b. Legitimidade : recolhemos e processamos as IP do Cliente unicamente para os fins mencionados nesta política de privacidade
c. Relevância e precisão : apenas recolheremos as IP necessárias no âmbito do processamento de dados, conforme definido na presente política de privacidade. Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as IP do Cliente guardadas são precisas e actualizadas.
d. Armazenamento : manteremos as IP do Cliente durante o período de tempo necessário para o processamento de dados, conforme definido na presente política de privacidade e em conformidade com as disposições da legislação local.
e. Acesso, rectificação, eliminação e objecção :disponibilizamos ao Cliente meios para aceder, modificar, corrigir ou eliminar as IP. O cliente poderá também obstar a que os seus PI sejam tratados para efeitos de marketing. Consulte as informações de contacto infra.
f. Confidencialidade e segurança :empreenderemos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as IP do Cliente contra a alteração ou perda de carácter acidental ou ilícito, ou da utilização, divulgação ou acesso não autorizados
g. Partilha e transferência internacional : poderemos partilhar as IP do Cliente no âmbito do Grupo Accor ou com terceiros (como parceiros comerciais e prestadores de serviços) para os fins descritos na política de privacidade. Tomaremos as medidas adequadas de modo a garantir a segurança da partilha e transferência.
Se tiver alguma questão sobre os Princípios de privacidade da Accor, contacte o serviço de Privacidade de dados da Accor, conforme descrito na secção 13 da presente política de privacidade.
4. ÂMBITO
Esta política de privacidade dos clientes do hotel aplica-se a:
a. Qualquer processamento de dados implementado por hotéis Accor detidos e geridos pela Accor, ou seja, hotéis que fazem parte do Grupo Accor, incluindo hotéis geridos, por ex., as seguintes marcas de hotéis: Sofitel, Pullman, Novotel, Suite Novotel, Grand Mercure, Mercure, MGallery, Ibis, All seasons, Etap Hotel, Hotel F1, Formule 1. Esta lista é actualizada regularmente.
b. Quaisquer sites de reservas da Accor, por outras palavras, os actuais sites da Accor, como o www.accorhotels.com. e também sites das marcas (www.sofitel.com, www.mercure.com, ...).
Apesar desta política de privacidade dos clientes do hotel não se aplicar a marcas franchisadas de hotéis, prestadores de serviços e parceiros comerciais, a Accor empreenderá esforços razoáveis para promover e contribuir para que os Princípios de privacidade de Accor sejam aplicados pelas ditas marcas franchisadas e que estas, os prestadores de serviços e os parceiros comerciais cumpram a legislação aplicável no que se refere ao processamento das IP do Cliente.
5. QUE INFORMAÇÕES PESSOAIS?
Na qualidade de hóspede nos hotéis Accor, poderá ser pedido ao Cliente, em diversas ocasiões, para fornecer IP sobre ele e membros da sua família, como:
- Informações de contacto, por ex., nome, nacionalidade, número de telefone, endereço de e-mail, morada, etc.;
- Outras informações pessoais: data de nascimento;
- Informações sobre os filhos: nome, data de nascimento e idade;
- Informações do cartão de crédito;
- Números de cartões de membro de qualquer programa de fidelização da Accor ou o número de passageiro regular de qualquer parceiro da Accor ao qual esteja vinculado;
- Datas de chegada e partida/visita aos nossos hotéis;
- Preferências e interesses do Cliente, por ex., o tipo de quarto (para fumadores ou não fumadores), a localização favorita do quarto (piso baixo, piso alto, etc.), o tipo de cama, o jornal preferido, interesses de desportivos e culturais;
- Eventuais perguntas/comentários que o Cliente possa ter durante ou após a estadia num dos hotéis Accor.
Não recolhemos intencionalmente IP de crianças com idades inferiores a 18 anos, excepto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade fornecidas directamente por um adulto em seu nome, ou com a autorização prévia de um adulto. O Cliente deve certificar-se de que os seus filhos não nos fornecem qualquer IP sem a sua autorização, por ex., online. Se o Cliente suspeitar que os filhos nos forneceram IP, deve contactar-nos de forma a eliminarmos as respectivas IP.
Normalmente, não reunimos de forma intencional informações sensíveis como a origem racial e étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, a filiação sindical, nem dados relativos à saúde ou vida sexual.
Além disso, dependendo da legislação aplicável, outros dados para além dos referidos acima poderão ser considerados dados sensíveis: o número do cartão de crédito, hábitos de lazer, actividades e hobbies, hábitos culturais, se é fumador ou não fumador, etc. No entanto, poderá ser necessário recolhermos estas informações que podem ser consideradas sensíveis, de modo a satisfazer o pedido do Cliente ou disponibilizar serviços específicos como uma determinada dieta ou as condições adequadas em caso de deficiência.
Nestes casos, se for exigido pela legislação aplicável, será pedido ao Cliente o seu consentimento expresso para recolhermos e processarmos tais informações sensíveis.
6. QUANDO É QUE SÃO RECOLHIDAS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DO CLIENTE?
As IP podem ser recolhidas mediante determinadas circunstâncias incluindo, mas não apenas, as seguintes:
a. Actividades de hospitalidade, como:
- Reserva de um quarto de hotel;
- Check-in e check-out;
- Consumo durante a estadia num hotel, registado através das despesas extra;
- Reclamações, pedidos e/ou litígios.
b. Participação em programas de marketing:
- Registo em programas de fidelização Accor;
- Contribuição em inquéritos e/ou comentários de clientes (por ex., “Inquérito de satisfação do cliente”, “Contacte-nos”; “Comentários de clientes”; “Satisfeito ou convidado”);
- Concursos;
- Subscrição de newsletters para receber ofertas ou promoções por e-mail.
c. Fornecimento de informações por prestadores de serviços de terceiros:
- Operadores turísticos, agências de viagens, sistemas de reservas e-GDS.
d. Actividades de Internet:
- Ligação a todos os sites da Accor (endereços IP, cookies de sessão);
- Preencher um formulário para de recolha de dados online (por ex., reservas online, questionário, etc.).
7. QUAIS SÃO OS OBJECTIVOS?
Utilizamos as IP do Cliente com os seguintes objectivos:
a. Para gerir a reserva do Cliente:
- Reservar quartos e alojamento nos hotéis Accor;
- Estabelecer e manter registos de negócio e cumprir os requisitos de contabilidade;
- Para o processamento administrativo; incluindo a gestão de uma lista de clientes não desejados, na sequência da falta de pagamento ou de comportamentos desapropriados, etc.
b. Para gerir a estadia do Cliente no hotel:
- Registar o consumo (telefone, bar, Internet, pay-TV…);
- Ter acesso aos quartos.
c. Para melhorar os nossos serviços hoteleiros:
- Processar as IP do Cliente no programa de Gestão de relacionamento com o cliente;
- Compreender melhor as necessidades e pedidos do Cliente;
- Adaptarmos os nossos produtos e serviços de forma a ir ao encontro das expectativas do Cliente.
d. Para enviar ao Cliente newsletters, promoções e materiais de marketing, e informá-lo assuntos realcionados com turismo, hospitalidade ou serviços, promoções de hotel, ou acerca dos parceiros da Accor. O Cliente pode cancelar a subscrição do nosso serviço de envio de Newsletters por e-mail, clicando na ligação de uma das newsletters enviadas por e-mail.
e. Para melhorar os serviços Accor, incluindo:
- Levar a cabo inquéritos e analisar os questionários e comentários de hóspedes;
- Gerir reclamações de hóspedes.
f. Garantir a segurança e promover a utilização, por parte do Cliente, dos sites da Accor, incluindo:
- Melhorar as condições de navegação no site e;
- Implementar meios de segurança e prevenção contra a fraude.
g. Cumprir com a regulamentação local (por ex., a retenção empresarial ou de documentos de contabilidade).
8. PARTILHA DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS DO CLIENTE
Enquanto empresa global, o Grupo Accor procura oferecer ao Cliente o mesmo nível de serviços e hospitalidade em todo o mundo. Deste modo, sujeito ao cumprimento dos direitos do Cliente definidos na secção 13 indicada abaixo, poderemos ter de partilhar as IP com destinatários internos ou externos das seguintes formas:
a. O Grupo Accor: poderemos ter de partilhar as IP do Cliente com indivíduos autorizados por qualquer entidade pertencente à Accor que necessitem de aceder às IP para disponibilizar ao Cliente os serviços pedidos ou no âmbito de uma acção na sequência do fornecimento de tais IP ao Cliente:
- Pessoal do hotel;
- Pessoal do departamento de reservas e utilização de ferramentas de reservas da Accor;
- Tecnologia de Informação, parceria comercial e departamentos de marketing;
- Serviços médicos, se for o caso;
- Departamento jurídico, se for o caso; e
- Quaisquer indivíduos relevantes de qualquer entidade pertencente ao Grupo Accor para categorias de dados específicas.
b. Prestadores de serviços externos e parceiros: poderemos partilhar as IP do Cliente com terceiros com o objectivo de disponibilizar os serviços pedidos e proporcionar ao Cliente a melhor estadia possível:
- Prestadores de serviços de terceiros: subcontratados de IT, bancos, fornecedores de cartão de crédito; consultores externos, fornecedores de serviços de e-mail, empresas do sector gráfico;
- Parceiros comerciais.
c. Autoridades locais – investigações internas: poderemos igualmente partilhar informações com autoridades locais se for exigido pela legislação local ou como parte de investigações internas no âmbito do Grupo Accor em conformidade com as regulamentações locais.
9. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Podemos transferir, para os fins definidos no Artigo 7º da presente política de privacidade dos clientes do hotel, as IP do Cliente a destinatários, internos ou externos, que possam estar localizados em países com diferentes níveis de protecção de IP.
Consequentemente, além da implementação da presente política de privacidade dos clientes do hotel, a Accor adopta as medidas adequadas, incluindo cláusulas contratuais, para garantir a segurança da transferência das IP do Cliente para qualquer entidade da Accor ou destinatário externo localizado num país cujo nível de protecção seja diferente do existente no país onde as IP foram recolhidas.
10. SEGURANÇA DOS DADOS
A Accor adopta as medidas técnicas e organizacionais necessárias, em conformidade com os requisitos da legislação local, com o intuito de proteger as IP do Cliente contra a destruição acidental ou ilícita, ou a perda acidental, alteração, divulgação não autorizada ou acesso. Neste âmbito, aplicamos medidas técnicas (firewalls) e organizacionais, tais como um sistema eficaz com palavra-passe para iniciar sessão, a protecção física, etc.
O Cliente poderá ter de introduzir as informações relativas ao cartão de crédito para concluir as reversas; neste caso, a Accor utiliza a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para encriptar as IP.
11. COOKIES DE SESSÃO/LIGAÇÕES EXTERNAS
Accor utiliza cookies persistentes para gerir a sessão do Cliente nos websites da Accor e para personalizar a experiência online (reconhecimento automático, lista dos hotéis favoritos, etc.).
Recolhemos igualmente informações técnicas sobre o computador do Cliente de cada vez que abre uma página durante a visita aos nossos sites. As estas informações incluem o endereço IP (Internet Protocol), o sistema operativo utilizado, o tipo de browser,a resolução do ecrã e a origem dos endereços dos sites, conforme necessário. Recolhemos estas informações para aumentar a qualidade da visita do Cliente ao nosso site; não vendemos nem transferimos estes dados a terceiros. Estes cookies temporários constituem uma funcionalidade integrada da tecnologia utilizada. A maioria dos browsers aceita automaticamente estes cookies, mas o Cliente pode eliminá-los ou rejeitá-los automaticamente. Uma vez que cada browser é diferente, o Cliente deve consultar a secção "Ajuda" da barra de ferramentas do browser para obter informações sobre como definir as preferências de cookies. Contudo, se o Cliente escolher não aceitar cookies, algumas funcionalidades do site poderão não estar disponíveis.
Poderemos oferecer ao Cliente publicidade ou ligações a sites de terceiros que poderão recolher IP sobre o Cliente quando este vê ou clica numa publicidade ou conteúdo através da utilização de cookies. A Accor não pode controlar esta recolha de informações e não assume qualquer responsabilidade pela a recolha, utilização ou divulgação das IP do Cliente por empresas de terceiros. O Cliente deve contactar os fornecedores de publicidade ou conteúdos em caso de dúvida sobre a forma como as IP recolhidas são utilizadas.
A visita, por parte do Cliente, a websites de terceiros, não está sujeita às disposições da presente política de privacidade do cliente. A Accor não assume qualquer responsabilidade por políticas ou práticas de privacidade de sites de terceiros acessíveis a partir dos sites da Accor.
12. ARMAZENAMENTO DE DADOS
Guardamos as IP relativas ao Cliente unicamente durante o período de tempo necessário e para os fins designados na presente política de privacidade, ou em conformidade com a legislação aplicável.
13. ACESSO, MODIFICAÇÃO, ELIMINAÇÃO E OBJECÇÃO
O Cliente tem o direito de aceder, modificar ou eliminar as IP. O Cliente tem igualmente o direito de opor-se ao processamento das IP, conforme descrito nesta política de privacidade, mediante motivos legítimos. No entanto, o Cliente deve ter em atenção que se escolher opor-se, a Accor poderá, em determinadas circunstâncias, não ser capaz de disponibilizar o serviço pedido pelo Cliente.
Se o Cliente pretender exercer os seus direitos no que se refere às IP recolhidas por um determinado hotel, deve contactar o hotel directamente.
Para obstar ao tratamento dos seus PI para efeitos de marketing e se o Cliente se deparar com algum problema relativo ao exercício dos seus direitos, poderá contactar o serviço especializado em Privacidade de dados do Grupo Accor:
ACCORData Privacy Dpt.
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, França
Com o intuito de salvaguardar a privacidade dos hóspedes do Grupo Accor, é necessário identificarmos devidamente o Cliente antes de satisfazer o pedido. Deste modo, poderemos solicitar uma cópia de um documento de identificação válido como a carta de condução, o bilhete de identidade ou o passaporte.
Se as IP não forem precisas e não estiverem completas e actualizadas, o Cliente deve apresentar o pedido perante o departamento de privacidade de dados da Accor para que sejam devidamente corrigidas. Quaisquer pedidos de actualizações serão realizados o mais rapidamente possível em conformidade com a legislação aplicável.
14. ACTUALIZAÇÕES
Poderemos alterar a presente política de privacidade periodicamente, conforme indicado abaixo. Assim, aconselhamos a consulta regular da presente política de privacidade e se efectuar alguma reserva num dos hotéis Accor. A presente política de privacidade de cliente foi actualizada em.
15. DÚVIDAS / CONTACTO
Em caso de dúvida sobre a política de privacidade de cliente ou a forma como a Accor processa as IP, o Cliente poderá contactar o departamento de privacidade de dados, conforme referido na secção 13 acima.
